揭秘！日行两万步的客服“小哥”都在干些什么？

     我们的客服部门需要受理商户问题诉求，接待来访客户，办理装修业务，巡查卫生、设备运行状况，进行消防安全检查、提醒商户规范用电，走访商户建立良好关系......

      这些都需要客服人员每日做好巡场计划，制定巡场要求，“挨家挨户”的服务到户。只要涉及到与商户相关的都需要我们客服人员上门进行沟通。

      穿通道越楼层，这大概是客服最熟悉的日常。精明的客服工作人员总是能在最短的时间抵达目标商户，为商户送上最快速的服务。

     “您好，请问有什么可以帮到您......”这一句开场白迎来的是商户的难题，但这些难题每一次都被客服“小哥”迎难而上的解决。

     由于新型冠状病毒疫情影响，新濠畔集团在复市前就为商户准备了防疫知识须知，在复市当天由客服“小哥”穿过无数条通道经过每一个档口为每位商户派发，宣导防疫知识并提醒必须佩戴口罩不得在室内吸烟，加强监督检查，强化商场安全势态稳定，确保疫情防控无死角。为了配合疫情防控，客服们“挨家挨户”的把集团免费配发的环保垃圾桶“送货上门”，做到防控到位，卫生到户。

     客服“小哥”本身作为管家婆的角色，做到无微不至，事无巨细，认真及时的发现问题、解决问题。并且作为集团和商户之间的触点，不单单是解决问题，更是粘合剂，他们是与商户最靠近的人，绝对有能力为商户提供无微不至的服务，并从商户那里收到最真实的反馈，更好的维持商场有序健康的运行，让集团有进一步改善的空间。

     客服“小哥”尊重每一位商户，秉承着“生意您做，服务我做”的服务理念，为商户提供至优的服务，这也是我们新濠畔集团的首要目标。